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Post by account_disabled on Jan 31, 2024 1:15:18 GMT -6
司比以往任何时候都更需要充分发挥社交媒体的影响力。 社交不再仅仅与意识有关。它是客户服务和培养忠诚度的工具。因此,您需要利用其他部门来支持端到端客户体验。 为了扩大社交媒体对您组织的影响,请建立一个持续的反馈循环来收集和分析来自客户和利益相关者的数据。然后,使用此信息为业务决策提供信息并提高您的品牌的在线形象。 想一想:你公司的每个团队都是专家。想象一下利用他们的集体智商将社交策略和数据整合到业务的各个方面的好处。 Sprout Social 的 LinkedIn 帖子中写道:“提醒:社交对您的整个组织有很大影响。产品团队、销售团队、支持团队 - 请注意。” 成功的社交媒体策略植根于协作。与客户服务、产品和其他部门合作制定策略可帮助您充分利用营销资源。它还有助于保持领先于竞争对手并为客户创造个性化体验。让我们来看看如何与组织内的团队进行社交媒体协作,以提高社交策略的影响力。 跨团队协作的好处 新想法不一定要以牺 WhatsApp 数据 牲现有举措为代价。当每个人都在同一页面上时,人们就可以更轻松地分享他们独特的见解和经验。这为创新策略创造了空间,可以帮助您打造差异化的品牌体验,并在客户旅程的每个阶段调整您的信息传递。它还可以培养整个组织对您的举措的兴趣和支持。 另一方面,您的社交媒体数据可以为业务决策提供信息并改善客户体验,而不仅仅是提高品牌知名度。让我们更深入地了解营销以外的部门如何支持实施全面的社会战略。 客户支持可以在问题升级之前解决问题 我们对The Sprout Social Index™ 2023 的研究表明,近四分之三的消费者希望在社交媒体上 24 小时内得到回复。根据您的消息量,这种需求可能太高,以至于您的社交团队无法在其他职责之上保持平衡。您的客户服务团队已准备好提供支持。借助社交媒体协作工具,您的社交团队可以利用他们的专业知识快速准确地解决有关您的产品或服务的疑问或问题。 您的社交媒体数据也是客户支持团队了解客户想法的平台。他们提出的宝贵见解包括: 客户情绪 客户遇到的常见问题或投诉 支持团队如何快速有效地响应客户询问 Sprout Social LinkedIn 的一篇帖子称,“在当今市场,社交分析不仅用于回顾性报告,还可以推动主动决策”。 此反馈可帮助客户支持团队做出数据驱动的决策,从而改善客户体验。 销售人员可以根据目标受众定制消息传递 与客户支持一样,销售团队需要了解客户的痛点并提高他们的销售额。 对于销售团队来说有价值的社交数据包括以下信息: 客户偏好和兴趣 客户的常见异议或疑虑 客户如何与公司的内容、产品或服务互动 社交数据帮助销售团队定制销售策略和消息来满足客户的需求。 例如,如果一群客户对社交媒体上推广的产品或功能表现出兴趣,销售人员可以在与这些感兴趣的各方的沟通工作中强调这一点。 此外,销售人员可以标记客户对话中出现的趋势,以告知您的社交内容应反映的利基兴趣或行业变化。为您的销售团队提供有关其社交形象的指导将促进他们的社交销售工作。 产品团队可以利用反馈来改进产品 产品团队还需要了解客户的需求和偏好。
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